• Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail. Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvangt u een tweede e-mail met uw trackinggegevens.
• Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat u uw bestelling niet binnen de gestelde termijn ontvangt, of dat uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan binnen 7 dagen na de leverdatum die op uw trackingnummer staat vermeld.

IK MIS ENKELE ARTIKELEN UIT MIJN BESTELLING
- Onze excuses als er artikelen ontbreken in uw bestelling. Wees gerust, het kan zijn dat een deel van uw bestelling apart is verzonden en dat de overige artikelen binnen een paar dagen arriveren.

HEEFT U UW BESTELLING GECONTROLEERD EN MIST ER NOG STEEDS EEN ARTIKEL?
- Onze excuses voor het ongemak!

Het ontbrekende artikel (of de ontbrekende artikelen) was (zijn) mogelijk niet op voorraad. Als we bepaalde artikelen in uw bestelling niet konden leveren, had u een e-mailmelding moeten ontvangen. Controleer ook uw map met ongewenste e-mail/spam.

Als u het bovenstaande hebt gecontroleerd, uw bestelling niet in aparte pakketten wordt geleverd en wij u niet hebben geïnformeerd over eventuele artikelen die niet op voorraad zijn, neem dan contact met ons op zodat we het probleem kunnen onderzoeken.

Alle claims voor ontbrekende artikelen moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend.

Ik heb een ander artikel ontvangen dan ik heb besteld
- Als u het verkeerde artikel of een andere bestelling heeft ontvangen, of als uw bestelling beschadigd is, neem dan contact met ons op met de volgende gegevens, zodat we het probleem kunnen oplossen:

• Uw bestelnummer
• De naam van het artikel dat u niet hebt ontvangen
• Een foto en de naam van het artikel dat u hebt ontvangen (indien het een verkeerd artikel is)

Alle klachten over foutieve bestellingen, omdat u het verkeerde artikel heeft ontvangen, moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden ingediend.

Ik denk dat mijn adres op mijn bestelling niet klopt
- Verkeerd adres ingevoerd bij het afrekenen? Helaas kunnen we het adres niet meer wijzigen bij de koerier nadat de bestelling is geplaatst. U kunt uw bezorgvoorkeuren echter wel wijzigen door rechtstreeks contact op te nemen met de koerier.

Als je bestelling niet bezorgd kan worden, stuurt de koerier deze naar ons terug en ontvang je automatisch je geld terug zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt. Je kunt je trackinggegevens in de gaten houden voor updates.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, wacht dan totdat u de trackingmail ontvangt en geef het trackingnummer door aan de koerier. Zij kunnen het adres mogelijk voor u wijzigen.

Als uw bestelling al is verzonden, neem dan zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de koerier. Zij kunnen u mogelijk verder helpen.

Belangrijk om te weten: Als u bij het afrekenen een onjuist adres hebt ingevoerd en de bestelling raakt zoek of wordt op die locatie afgeleverd, zijn wij niet aansprakelijk voor het terugbetalen van de bestelling of het vervangen van de bestelling naar de door u gewenste locatie.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de titel "Je bestelling is onderweg" met daarin een trackinglink. Je kunt ook inloggen op je Haircules-account om je bestelling te volgen.

WAT ALS MIJN TRACKING NIET IS BIJGEWERKT?
Geen zorgen! Koeriers werken de trackingnummers doorgaans elke 24-48 uur bij, maar er kunnen extra vertragingen optreden tijdens de verzending van uw bestelling.

Controleer eerst uw trackingnummer om te zien of uw bestelling vertraagd is vanwege problemen zoals een onjuist adres of douanekosten.

Als u een onjuist of onvolledig adres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het onderstaande formulier om te zien of we uw bestelling nog kunnen corrigeren (we kunnen NIET garanderen dat we uw verzendadres kunnen corrigeren als de bestelling ons magazijn al heeft verlaten).

Als je trackinggegevens na een paar dagen nog niet zijn bijgewerkt, maak je dan geen zorgen: je bestelling is waarschijnlijk nog onderweg. Als er na 6 werkdagen of langer nog steeds geen update is, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Voor bestellingen naar Puerto Rico, Hawaï, de Amerikaanse Maagdeneilanden, Guam en APO- en FPO-adressen kan het langer dan 14 dagen duren voordat de tracking is bijgewerkt. Neem daarna contact op met ons team om uw bestelling te onderzoeken.

Ik denk dat mijn adres op mijn bestelling niet klopt
- Verkeerd adres ingevoerd bij het afrekenen? Helaas kunnen we het adres niet meer wijzigen bij de koerier nadat de bestelling is geplaatst. U kunt uw bezorgvoorkeuren echter wel wijzigen door rechtstreeks contact op te nemen met de koerier.

Als je bestelling niet bezorgd kan worden, stuurt de koerier deze naar ons terug en ontvang je automatisch je geld terug zodra het pakket ons magazijn heeft bereikt. Je kunt je trackinggegevens in de gaten houden voor updates.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, wacht dan totdat u de trackingmail ontvangt en geef het trackingnummer door aan de koerier. Zij kunnen het adres mogelijk voor u wijzigen.

Als uw bestelling al is verzonden, neem dan zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de koerier. Zij kunnen u mogelijk verder helpen.

Belangrijk om te weten: Als u bij het afrekenen een onjuist adres hebt ingevoerd en de bestelling raakt zoek of wordt op die locatie afgeleverd, zijn wij niet aansprakelijk voor het terugbetalen van de bestelling of het vervangen van de bestelling naar de door u gewenste locatie.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?
Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling zodra u bij het afrekenen op 'Bestelling plaatsen' hebt geklikt.

Dit omvat:

• De bestelling annuleren
• Het artikel of de maat wijzigen
• Het wijzigen van het aflever- of factuuradres
• Artikelen toevoegen of verwijderen uit uw bestelling
• De verzendmethode wijzigen

We bieden GRATIS retourzendingen aan voor bestellingen in de VS. Neem contact met ons op via het onderstaande contactformulier om een retourzending te starten en vermeld de volgende gegevens in uw bericht:

• Uw volledige naam en e-mailadres
• Uw bestelnummer
• Alle informatie die u belangrijk vindt voor ons met betrekking tot uw retourverzoek.

EEN DEFECT ARTIKEL ONTVANGEN?

Onze excuses als u een defect artikel heeft ontvangen! U hoeft het op dit moment niet naar ons te retourneren.

Stuur ons klantenserviceteam:

• Uw naam en e-mailadres
• Bestelnummer (bijv. HRCL12345)
• Artikelnaam/beschrijving (indien bekend)
• Foto's die laten zien:

1. De fout zo duidelijk mogelijk

3. Het Haircules-logo en -label

Alle claims voor bestellingen die met beschadigde of verkeerde artikelen zijn geleverd, moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend.